Politique de Retour

Ces dispositions sont extraites de nos Termes et Conditions, que nous vous invitons à consulter attentivement. En cas de divergence, nos Termes et Conditions prévaudront.

Nous n'acceptons ni les annulations ni les remplacements. Si vous ne souhaitez pas conserver la Commande, vous devez suivre la procédure de retour conformément à la présente politique.

Conformément à les lois provinciales et fédérales applicables en matière de protection des consommateurs au Canada, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit ("Délai de Rétractation") pour exercer votre droit de rétractation du Contrat, procéder au retour du Produit et demander un remboursement.

Lorsque vous exercez ce droit de rétractation, les conditions générales suivantes s’appliquent :

• Vous avez droit au remboursement intégral du prix du Produit ainsi que des frais d’expédition initiaux (livraison aller), uniquement si l’intégralité de la Commande est retournée (retour complet).
• Si vous retournez seulement une partie de votre Commande (retour partiel), les frais d’expédition initiaux (livraison aller) ne seront pas remboursés, quelle que soit la raison du retour.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’indication contraire expressément mentionnée.
• Vous devez nous notifier votre intention de vous rétracter dans le Délai de Rétractation, et vous devez retourner le(s) Produit(s) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de cette notification.
• Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite sur un autre mode de remboursement.

Les retours peuvent être motivés par de nombreuses raisons, y compris, sans s’y limiter, les cas illustratifs suivants:

• Changement d’avis : Retour volontaire lorsque le Client ne souhaite plus l’article, bien qu’il ait été livré correctement et ne soit pas défectueux.
• Défectueux ou endommagé : L’article présente des défauts ou a été endommagé pendant le transport (par exemple, il est cassé ou présente des défauts visibles le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné).
• Taille incorrecte : Le vêtement ne correspond pas à la taille attendue selon le guide des tailles.
• Mauvais article envoyé : Un article incorrect a été reçu.
• Non conforme à la description : L’article diffère sensiblement de la description ou des images fournies (couleur, matière, design, aspect, taille ou fonctionnalité).
• Problèmes de qualité : Le tissu, la matière ou la qualité générale du produit sont insatisfaisants.
• Livraison tardive : L’article n’a pas été livré dans le délai indiqué ou convenu, indépendamment de toute échéance personnelle.
• Personnalisation incorrecte : Pour les Commandes personnalisées, la personnalisation (ex. logo ou texte) est incorrecte.
• Quantité insuffisante : La Commande ne contenait pas le bon nombre d’articles.
• Achat en double : Le Client a accidentellement commandé plus d’un exemplaire du même article.
• Colis perdu : Le Client n’a jamais reçu le colis contenant les Produits commandés.
• Autre : Toute autre raison non mentionnée ci-dessus.

Toutefois, le Consommateur n’est pas tenu de fournir une raison ou une justification.

Premières étapes

Dès la livraison des Produits, vous devez les inspecter attentivement et sans délai afin de relever toute anomalie ou défaut apparent. Vous devez manipuler les Produits avec soin, car nous nous engageons à rembourser tout Produit retourné à condition qu’il soit renvoyé intact, dans son emballage de protection d’origine, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, sans trace d’utilisation, et accompagné des documents mentionnés ci-dessous.

Tout Produit retourné sans respecter les présentes Conditions Générales ne sera pas remboursé.

Si les Produits sont réceptionnés directement par un partenaire, un imprimeur ou tout autre tiers, ils seront considérés comme livrés. Nous vous recommandons donc expressément que ces tiers examinent les Produits avant de les utiliser, de les personnaliser ou de les manipuler de quelque manière que ce soit.

Si vous ne demandez pas le retour dans le Délai de Rétractation, les Produits livrés seront considérés comme acceptés, et votre droit de rétractation du Contrat sera considéré comme éteint.

Procédure de Retour

Si vous constatez un problème visible tel qu’un dommage, un article incorrect ou manquant, veuillez immédiatement demander un retour depuis la page de votre Commande en cliquant sur le bouton « Demander un retour », afin d’entamer la procédure de retour dans les plus brefs délais, et ce, dans le respect du Délai de Rétractation. Une action rapide permettra de résoudre tout problème efficacement.

Pour accéder à la Page de Commande, vous devez (i) vous rendre sur votre page Mes commandes si vous disposez déjà d’un Compte Personnel ou Entreprise ; ou (ii) vous rendre sur la page Suivre ma commande et fournir les informations requises relatives à votre Commande si vous ne possédez pas de Compte Personnel ou Entreprise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez tenir compte des éléments suivants:

• Fournir une preuve: 

Lorsque vous effectuez une demande de retour, il est important de nous fournir les informations nécessaires pour faciliter le retour de votre Produit, notamment:

- Une photo du bon de livraison complet ou de la facture avec les articles livrés.

- Une photo de l’emballage extérieur.

- Une photo de la boîte ouverte montrant la protection intérieure.

- Une photo du dommage ou du défaut sur le Produit.

- Une photo du Produit dans son intégralité.

• Instructions:

Une fois votre demande de retour complétée, nous vous contacterons par e-mail afin de vous fournir les instructions nécessaires pour retourner le Produit.

Vous ne devez pas retourner le Produit sans avoir lu attentivement les instructions fournies dans l’e-mail.

• Règles de retour:

Le(s) Produit(s) doivent être retourné(s) accompagné(s) de la facture d’achat originale et/ou du bon de livraison fourni au moment de la Commande.
Vous êtes entièrement responsable du retour, y compris du choix du transporteur et de la prise en charge des frais d’expédition de retour, sauf indication contraire expresse.

Pour certains retours éligibles, une étiquette de retour et un bordereau vous seront envoyés par e-mail afin d’expédier les Produits via notre transporteur désigné. Si cela s’applique à votre cas, les deux documents doivent être imprimés: l’étiquette de retour doit être apposée à l’extérieur du colis, et le bordereau de retour placé à l’intérieur.

De plus, vous devez nous fournir une preuve d’expédition incluant un numéro de suivi dès que le colis est envoyé.

Veuillez noter que les options de retour peuvent ne pas être disponibles dans toutes les régions, en raison de limitations logistiques locales.
Quel que soit le mode de retour, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si vous choisissez un remboursement sous forme de code coupon, auquel cas nous prendrons en charge les frais de retour.

Les frais d’expédition de retour dépendent du Fournisseur, du lieu d’entreposage du Produit et de la taille de la Commande.

Si vous avez fourni un numéro d’identification d’entreprise ou de TVA valide, que l’achat ait été effectué sous un Compte Personnel, un Compte Entreprise ou en tant qu’Invité, tout Produit non défectueux retourné peut faire l’objet de frais de restockage pouvant aller jusqu’à 30 % du prix d’achat, en plus des frais de retour, selon la taille de la Commande et les frais facturés par notre Fournisseur.

Assurez-vous que le bordereau de retour soit inclus dans le colis. En l’absence de celui-ci et si nous ne sommes pas en mesure d’identifier le retour dans notre entrepôt, votre remboursement pourrait être retardé ou des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.

Vous devez retourner le(s) Produit(s) dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de rétractation, à l’adresse qui vous sera indiquée dans les instructions mentionnées ci-dessus.

Vous êtes responsable du respect de la procédure de retour. Si les Produits sont envoyés à une adresse différente de celle que nous vous avons indiquée, nous nous réservons le droit de ne procéder à aucun remboursement ou, si possible, de prendre les mesures nécessaires à vos frais.

• Cas exceptionnels:

Si vous avez sélectionné « Livraison tardive » comme motif de rétractation, vous pouvez être éligible à un remboursement complet, y compris les frais de retour. Cette exception ne s’applique que si vous pouvez prouver que vous avez explicitement indiqué, au moment de l’achat, que le Produit était lié à une contrainte de délai ou à un événement spécifique, et que nous avons reconnu et accepté ce délai.

Dans certaines situations particulières, un remboursement peut être accordé sans retour du Produit. C’est le cas, par exemple, si le motif invoqué est « Produit défectueux ou endommagé », tel que décrit précédemment, ou si « Colis perdu » a été sélectionné, indiquant que les Produits n’ont jamais été reçus.

• Responsabilité:

Veuillez également noter que vous êtes seul responsable de garantir que le colis retourné, qu’il s’agisse d’un retour dans le cadre du droit de rétractation ou pour toute autre raison, soit livré à la bonne adresse de retour.

Nous ne saurions être tenus responsables en cas de colis de retour perdu, retardé, mal acheminé ou non livré pour quelque raison que ce soit.

L’absence de livraison correcte peut entraîner le refus de tout remboursement.

• Contrôle:

Dès réception du/des Produit(s) retourné(s), nous accuserons réception par e-mail.

Après vérification du/des Produit(s) retourné(s) conformément aux exigences ci-dessus, nous déciderons de manière raisonnable si le retour est définitivement approuvé et procéderons au remboursement en conséquence.

Procédure de Remboursement

Après avoir examiné le Produit retourné et vérifié sa conformité aux présentes conditions, le remboursement sera approuvé et traité selon le type de remboursement que vous avez sélectionné dans votre demande de retour : remboursement ou bon d’achat.

• Si vous optez pour un remboursement, nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si le moyen de paiement original n’est plus valide pour quelque raison que ce soit (par exemple : compte supprimé ou carte bancaire expirée), vous devez le préciser dans la section des commentaires de votre demande de retour, en indiquant expressément le motif et le mode de paiement souhaité. Le montant du remboursement sera calculé conformément aux règles et déductions exposées ci-dessus (par exemple, frais de retour, frais de restockage, etc.). Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours, sauf circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. Toutefois, nous nous réservons le droit de différer le remboursement si nous n’avons pas encore reçu les Produits retournés pour inspection dans ce délai.
• Si vous optez pour un bon d’achat, un code coupon vous sera envoyé dans un délai de quatorze (14) jours. Ce bon pourra être utilisé sur notre Site lors du passage en caisse pour un nouvel achat. Le code aura une période de validité raisonnablement prolongée. Le remboursement couvrira la totalité du montant payé pour le Produit concerné, sans aucune déduction, sauf si des frais de restockage s’appliquent.

Exceptions de Retour

Comme le permet la législation en vigueur, votre droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants:

• Les Produits indiqués comme « Non retournables » ou portant une mention équivalente sur la page produit ou lors du passage en caisse ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré et confirmé. (Cette exception s’applique uniquement aux achats effectués aux États-Unis et au Canada.)
• Les Produits fabriqués ou confectionnés selon une commande spécifique ou selon des besoins ou designs personnalisés, y compris les Commandes Personnalisées visées à l’article 12 ci-dessus.
• Les Produits ayant été modifiés par rapport à leur état d’origine, portés ou lavés.
• Les Produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, y compris mais sans s’y limiter : sous-vêtements, maillots de bain, masques hygiéniques, et tout autre article que nous considérons raisonnablement comme entrant dans cette catégorie.
• Les Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
• Les boissons alcoolisées, si le prix a été convenu au moment de l’achat, que la livraison n’est possible qu’après 30 jours, et que la valeur finale dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle.
• Les Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres Produits en raison de leur nature.
• Tout autre produit ou service exclu par la réglementation en vigueur.

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