Questions fréquentes

Retours standard

Si vous avez reçu votre commande et qu'un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour réclamer votre retour. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse client@wordans.ca avec le sujet "RETOUR" et fournissez les informations énumérées ci-dessous.

En fonction de la raison de retour, des frais de restockage peuvent être émis, plus d'informations dans la politique de retour.

Garantie

Si vous avez reçu votre commande et découvrez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible. Après réception de votre colis, vous disposez de 24 heures pour faire une réclamation et fournir toutes les informations nécessaires. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance au client@wordans.ca avec le sujet "défectueux" et fournissez les informations énumérées ci-dessous.

Quelles informations dois-je fournir?

Lorsque vous faites une réclamation, il est important que vous nous fournissiez les informations nécessaires pour vous aider à retourner votre produit. Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail lorsque vous nous contactez à l'adresse client@wordans.ca

• Une photo du bon de livraison complet listant les articles livrés
• Une photo de l'emballage extérieur
• Une photo de la boîte ouverte où la protection peut être vue
• Une photo du dommage ou du défaut sur le produit
• Une photo de l'ensemble du produit
• Le numéro de référence du (des) produit (s) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.